ما هو الأفضل ؟ خدمة العميل من خلال التطبيق الذكي أم الموقع الالكتروني

ما هو الأفضل ؟ خدمة العميل من خلال التطبيق الذكي أم الموقع الالكتروني

ليس هناك شك في أن التكنولوجيا قد عطلت طريقة إدارة الأعمال وتقديم خدمة العملاءمن رموز الاستجابة السريعة (QR) إلى أنظمة الدفع بواسطة الهاتف النقال ، تعمل التكنولوجيا على تغيير كيفية حصول العملاء على المعلومات والتفاعل مع الشركاتلحسن الحظ ، لا تقتصر هذه التغييرات على المؤسسات التي لديها ميزانيات كبيرة وإدارات تقنية معلومات راسخةحتى الشركات التي لديها ميزانية تسويق قليلة أو معدومة يمكنها دمج العديد من خيارات خدمة العملاء هذه القائمة على التكنولوجيا في عملياتهاحظيت تطبيقات الهاتف المحمول بالكثير من الاهتمام لسبب وجيه.

إنها وسيلة فعالة ل:

تحسين خدمة العملاء

إنشاء تيارات جديدة للإيرادات

جذب عملاء جدد ، و

السماح للعملاء لخدمة أنفسهم

هناك حالة عمل جيدة يجب القيام بها أيضًاأصدرت Flurry ، وهي شركة تحليلات للهواتف المحمولة ، تقريراً في وقت سابق من هذا العام أظهر أن استخدام التطبيق الأصلي على الهواتف الذكية استمر في النمو ، بينما انخفض استخدام الويب للجواليزعم التقرير أنه اعتبارًا من مارس 2014 ، يقضي المستخدمون الآن ساعتين و 42 دقيقة يوميًا على الأجهزة المحمولة ، بزيادة قدرها ثلاث دقائق عن عام 2013. ما يعنيه هذا بالنسبة للشركات هو أن تظل قادرة على المنافسة وذات صلة ودمج تطبيقات الأجهزة المحمولة في عملائها استراتيجية الخدمة ضرورية.

تحسين خدمة العملاء

يتوقع العملاء بشكل متزايد أن يكونوا مشاركًا نشطًا في إحدى الشركات وأن طريقة سهلة للسماح بهذا التبادل هي من خلال نماذج التعليقات داخل التطبيقتتيح التعليقات داخل التطبيق للمستخدم تقديم تعليقات عبر التطبيق ، مما يتيح للشركات فرصة لإجراء تبادل شخصي أكثر مع العميلبالنسبة لتلك الشركات الجديدة على فكرة تطبيقات الأجهزة المحمولة ، فكر في التعليقات داخل التطبيق على أنها تعادل الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بكيسمح لك بجمع الملاحظات وحل المشكلات وتطوير علاقات هادفةتتمثل الفائدة الكبيرة في تقديم تعليقات داخل التطبيق في منح العميل طريقة خاصة لتقديم شكوى إلى الشركة ، بدلاً من مشاركة مشكلتهم علنًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إنشاء تيارات جديدة للإيرادات

في نفس التقرير الصادر عن Flurry ، المذكور أعلاه ، قدرت الإيرادات من تطبيقات الأجهزة المحمولة بنحو 25 مليار دولار في عام 2013. يمكن للتطبيقات أن تساعد في زيادة المبيعات عن طريق تنبيه العملاء إلى المنتجات التي لم يكنوا على علم بها بالاتصالات مع العملاء والمحافظة عليها ، مما يدفع المبيعات في النهايةوجدت دراسة نشرتها شركة الأبحاث Deloitte أن العملاء يستخدمون الهواتف الذكية قبل وأثناء رحلات التسوققال 22 في المائة من العملاء الذين شملهم الاستطلاع إنهم ينفقون المزيد من الأموال في المتاجر نتيجة للمعلومات المقدمة من تجار التجزئة عبر منصات متحركةعندما يتم دمج تطبيقات الأعمال مع تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Pinterest و Twitter و Instagram ، فإن تأثير مكبر الصوت لديه القدرة على الوصول إلى عملاء جدد.

جذب عملاء جدد

يتيح لك دمج تطبيقات الأجهزة المحمولة في الأنظمة الأساسية الحالية مقابلة العملاء على القنوات التي يستخدمونها بالفعليقضي مستخدمو الأجهزة الجوالة الكثير من الوقت على مواقع الشبكات الاجتماعية ، لذلك فإن التواصل بين تطبيق الجوال لشركتك ومنافذ الوسائط الاجتماعية لديه القدرة على الوصول إلى جمهور كبيرمن خلال إنشاء تطبيقات الأجهزة المحمولة لمؤسستك ، يمكنك التحكم في البيئة وكيفية تفاعل المستخدم ومعرفة منتجك.

السماح للعملاء بخدمة أنفسهم

يمكن أن يوفر توفير معلومات مفيدة وتمكين العملاء من التفاعل والتفاعل مع شركتك عبر تطبيقات الهاتف المحمول العمالة للتركيز على جوانب أخرى من عملكنظرًا لأن العملاء يتوقعون أن يكونوا قادرين على المشاركة الفعالة في الشركات ، فمن المهم التأكد من أن التطبيقات التي تعتمد على الويب وتطبيقات الجوال في مؤسستك تمنحهم الفرصة للمشاركة بالطرق التي يتوقعونهاإن تزويد العملاء بإجابات ومعلومات يسهل العثور عليها يتيح لهم العثور على المعلومات التي يرغبون فيها على الإطار الزمني الخاص بهممن وجهة نظر العمل ، يحرر الوقت أيضًا مع الموظفين الذين يواجهون العملاء ، مما يتيح لهم التواصل بشكل أفضل مع العملاء.

العديد من الشركات لديها بالفعل ميزات الخدمة الذاتية على مواقعها على شبكة الإنترنت ، ولكن هذه الميزات نفسها لا تترجم بالضرورة إلى أجهزة المحموللكي تكون هذه الميزات سلسة عبر الأنظمة الأساسية ، قد يكون من الضروري تطوير تطبيقات مخصصة للهواتف المحمولة.

تلعب التكنولوجيا دورًا مهمًا في كيفية تقديم خدمة العملاءالشركات التي تقدم العديد من الطرق الحديثة للعملاء للمشاركة سوف تتفوق على منافسيهمبينما يواصل المستهلكون الانتقال من أجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة إلى الأجهزة اللوحية إلى الهواتف الذكية ، من المهم أن تظل الشركات ذكية وتتطور مع التكنولوجيا المتغيرةتجاهل كيفية تعامل العملاء مع علامتك التجارية أو منتجك لن يجعله يختفي ، بل لن يؤدي إلا إلى دفع عملائك إلى منافسيك.

لا يتطلب احتضان تطبيقات الجوال بالضرورة استثمارًا كبيرًاهناك عدد لا يحصى من مطوري الطرف الثالث الذين يمكنهم المساعدة في إنشاء تطبيقات مناسبة لعملك وقاعدة العملاءإذا تحققت التنبؤات الواردة في تقارير Flurry و Deloitte ، فيمكن أن تتوقع الشركات من العملاء قضاء المزيد من الوقت على الهواتف الذكية أكثر من أي جهاز آخر في المستقبل المنظورلقد حان الوقت الآن لاحتضان المكان الذي تتجه إليه الصناعة ومكان عملائك.

What's Your Reaction?

like
0
dislike
0
love
0
funny
0
angry
0
sad
0
wow
1